Одной из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются владельцы интернет-магазинов, является заброшенная корзина. Когда клиент добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, это может означать потерю потенциальной выручки для бизнеса. Однако, нет нужды паниковать — есть несколько простых приемов, которые помогут вернуть клиента и увеличить конверсию.
Первым приемом является отправка напоминания по электронной почте. После того, как клиент добавил товары в корзину, но не завершил покупку, можно автоматически отправить ему электронное письмо, напоминая о его заброшенной корзине. В этом письме можно предложить особые условия или скидку, чтобы заинтересовать клиента и вдохновить его на завершение покупки.
Вторым приемом является добавление функционала «Сохранить корзину». Предоставьте клиентам возможность сохранить свою корзину и восстановить ее позже, когда они будут готовы к покупке. Это поможет клиенту оставить открытыми вкладки с выбранными товарами, а вам — сохранить его интерес и повысить вероятность того, что он вернется и завершит покупку.
Третий прием — предложить бесплатную доставку или услуги подарка. Бесплатная доставка или дополнительный подарок могут быть тем привлекательным мотивом, который заставит клиента вернуться и завершить покупку. Важно продемонстрировать клиенту, что вы цените его и готовы сделать все, чтобы удовлетворить его потребности.
Подсветите оставленные товары в корзине
Часто покупатели оставляют товары в корзине, но могут забыть о них и не вернуться для завершения покупки. Однако, с помощью некоторых простых приемов, вы можете подсветить оставленные товары в корзине и напомнить клиентам о них.
Во-первых, можно использовать яркую и заметную кнопку «Вернуться к покупкам» или «Посмотреть корзину» на главной странице вашего сайта. Это создаст удобство для клиентов и напомнит им о товарах, которые они оставили.
Далее, вы можете отправить автоматическое уведомление на электронную почту клиента, в котором будет указан список оставленных товаров. Создайте привлекательное и информативное письмо, чтобы привлечь внимание клиента к этому уведомлению.
Другие приемы:
- Добавьте раздел «Оставленные товары» на главной странице вашего сайта, где клиенты смогут проверить список товаров, которые они не закончили покупать.
- Предложите клиентам специальную скидку или акцию на оставленные товары, чтобы заинтересовать их возвратом.
- Разместите напоминание о оставленных товарах на странице оформления заказа, чтобы клиенты смогли сразу увидеть, что у них остались незавершенные покупки.
- Создайте отдельную страницу «Недавно оставленные товары», где клиенты смогут просмотреть их оставленные товары и продолжить покупку.
Напоминание о оставленных товарах и удобный доступ к ним помогут повысить конверсию вашего интернет-магазина и вернуть клиентов, которые могли быть потеряны.
Используйте визуальные сигналы
Среди визуальных сигналов можно использовать яркие цвета, отличающиеся от цветов остального сайта. Например, выделение кнопки «Корзина» ярким цветом или добавление значка «!» рядом с ней. Такой сигнал привлечет внимание клиента и он сразу поймет, что в корзине есть незаконченные покупки.
- Ой, что-то забыли! Визуальный сигнал в виде красной точки или значка возле иконки корзины может привлечь внимание клиента и напомнить ему о забытых товарах.
- Срочно вернитесь! Если клиент покинул сайт без завершения покупки, можно использовать всплывающее окно с предложением вернуться в корзину и закончить покупку. Такое визуальное уведомление может подействовать на клиента и заставить его вспомнить о незавершенном заказе.
Предложите дополнительные скидки и акции
Скидки и акции могут быть различными: временными, постоянными, индивидуальными, коллективными, на определенную категорию товаров или на всю покупку в целом. Главное — сделать так, чтобы клиент почувствовал, что он получает что-то особенное.
Чтобы скидки и акции были эффективными, необходимо ясно их объявить. Например, создайте специальную страницу на сайте, где будут размещены все актуальные предложения. Это может быть таблица с описанием товаров, скидками и условиями акций, как представлено в таблице ниже:
| Товар | Скидка | Условия акции |
|---|---|---|
| Футболка | 20% | Скидка действует на все размеры |
| Джинсы | 30% | Скидка действует только на темно-синие цвета |
| Платье | 50% | Скидка действует только на летнюю коллекцию |
Также можно отправить клиенту персональное письмо, в котором будет указана информация о скидках и акциях, которые его могут заинтересовать. Важно помнить, что скидки и акции должны быть доступны не только новым клиентам, но и постоянным, чтобы мотивировать их возвращаться и совершать новые покупки.
Добавьте временное ограничение
Если вы хотите, чтобы клиент вернулся и завершил покупку, вы можете добавить временное ограничение. Это может быть ограничение по времени на акцию или скидку, которая доступна только в течение определенного периода времени.
Временное ограничение создает чувство срочности у клиента и может стимулировать его к покупке. Когда клиент видит, что предложение ограничено по времени, он обычно делает покупку быстрее, чтобы не упустить возможность получить выгоду.
Если вы решите добавить временное ограничение, убедитесь, что это соответствует вашим целям и бизнесу. Вы можете использовать таблицу с описанием акции или скидки и включить в нее информацию о временном ограничении.
Организуйте удобный процесс оформления заказа
-
Оптимизируйте форму оформления заказа. Сделайте поля заполнения минимально необходимыми и удобными. Уберите лишние поля, которые могут отвлечь клиентов или занять лишнее время. Если возможно, предлагайте гостевой заказ без обязательной регистрации.
-
Предлагайте автоматическое заполнение данных. Используйте технологии, которые могут помочь автоматически заполнять поля оформления заказа на основе данных, сохраненных в браузере клиента или профиле пользователя.
-
Поддерживайте несколько способов оплаты. Разнообразие способов оплаты поможет удовлетворить потребности разных клиентов. Предлагайте наличные, платежные системы, электронные кошельки и другие популярные методы оплаты.
-
Упростите шаги оформления заказа. Сделайте процесс максимально понятным и логичным. Разбейте его на несколько шагов, показывая клиентам текущий этап и прогресс оформления заказа. Это поможет уменьшить вероятность отказа клиента и сделает процесс более удобным.
-
Обеспечьте возможность редактирования заказа. Позвольте клиентам изменять количество товаров в заказе, добавлять или удалять позиции. Это поможет избежать ситуации, когда клиенты не могут вернуться и исправить ошибки или сделать дополнительные покупки.
-
Отображайте информацию о заказе перед его подтверждением. Перед окончательным оформлением заказа покажите клиентам сводку выбранных товаров, их стоимость и детали доставки. Это поможет избежать недоразумений и ошибок.
С учетом всех этих советов, ваш процесс оформления заказа будет максимально простым, удобным и клиентоориентированным. Помните, что каждая деталь может повлиять на решение клиента о покупке, поэтому старайтесь учесть все возможные нюансы и предлагать наиболее оптимальные варианты.